Cerca i clienti dove sono... anzi, chiediglielo!

Ritorniamo dalle vacanze dopo la pausa estiva, e ci ritroviamo sul blog...

...e ripartiamo dai social network, perchè no?

Prima delle vacanze ho visitato il sito di un'azienda* che produce ricambi per un'azienda come Ferrari, sia per le auto di formula 1 che per quelle di serie. Il business principale è in quello che si definisce "after market": ricambi performanti per auto di serie.

Sono attivi sui sui social network, ed i risultati sono i seguenti:

Twitter: 128 followers

Facebook: 1.094 a cui piace

La disparità è evidente: parliamo di un'azienda che esporta in tutto il mondo, che produce un prodotto rivolto ai consumatori. Non parliamo di business to business, ed è anche dura parlare di nicchia di mercato: fanno un ricambio che bene o male tutti prima o poi sostituiamo, ed hanno il nome Ferrari dalla loro. 

E allora facciamo qualche considerazione, ricordandoci che seguire un'azienda su Twitter richiede un coinvolgimento (o engagement, come volete) maggiore che cliccare "mi piace" su Facebook.

Andare on line, su un internet che ormai è "tutto" social, richiede qualche attività off line, per capire cosa fare ed ottenere il massimo risultato.

Chiediamo alle persone interessate al nostro prodotto dove sono on line: rischiamo di buttarci sui blog, quando chi potrebbe seguirci è su Twitter. O il contrario. Il Social Network giusto è quello dove sono le persone interessate al nostro prodotto. Potrebbe anche essere un forum...

Promuoviamo la presenza on line su brochure, scatole, nelle fiere: facciamo sapere che siamo in internet, senza sperare che le persone ci cerchino su Google così, per buon cuore.

Curiamo i contenuti: la promozione nuda e cruda non serve a molto. Diventiamo utili ai navigatori, e loro ci ripagheranno.

Magari poi non ci lamenteremo più di avere pochi amici su Facebook, e saremo on line per qualcosa...

*Il nome non lo faccio: non sarebbe carino,  e poi non aggiungerebbe nulla alla discussione...

Grazie!

Vacanze finite, il lavoro è ricominciato, l'aggregatore è imballato, il blog reclama il primo post dopo il ritorno. Potrebbe essere peggio...

Durante le vacanze (qui), mi sono guardato spesso in giro per trovare spunti per il blog. Qualcosa c'era, ma è stato tutto surclassato da questo biglietto dell'ultimo giorno:

"Alla prossima estate
grazie di tutto"

lasciato dal ragazzo che ci ha portato i cornetti a casa ogni mattina*, in virtù di un contratto rinnovabile settimanalmente.

I piccoli gesti per dire "grazie" gratuitamente hanno un effetto positivo devastante: non è difficile da capire, no? Quindi un piccolo vademecum:

- Ringraziare un cliente è importante anche solo se ci contatta interessato: figuriamoci se compra pure...

- Meglio evitare moduli prestampati, o scrivere almeno il nome a mano: fa sentire meno un "numero" e più una persona

- Scrivere, se possibile, o telefonare solo per questo motivo. I ringraziamenti durante una normale telefonata di lavoro entrano da un orecchio ed escono dall'altro

- Motivarli per quanto possibile: più sono generici, meno colpiscono

- Farli: costano nulla, e spesso valgono più degli euro spesi nelle campagne marketing per ffidelizzare il cliente

- Vogliamo coinvolgere sta gente o no?!? E allora parliamoci, che vuol dire domandare, rispondere, mandarla a quel paese, ringraziarla... altrimenti si risulta falsi, come il sorriso di un venditore di aspirapolveri

E visto che a predicare bene si fa presto, razzoliamo pure allo stesso livello: il titolo di questo post è dedicato a chi segue il blog. Per la pazienza, mica per altro... :)




*in realtà nei paesi del salento si vende tutto (o quasi) porta a porta, dalla frutta ai materassi...

Vodafone ascolta, la rete si fa sentire: servirà?

Vodafone lab: una bella iniziativa, in cui la partecipazione libera delle persone permette di avere un ottimo feedback da chi il cellulare lo usa.

Per non sbagliare ci hanno messo tutto: blog, forum, wiki e video, in un'abbondanza che lascia quasi spiazzati (solo per decidere dove cercare quello che serve ci si mette un po'...), ma è avanti rispetto alla media italiana).

Che poi il commento sia libero, lo dimostra il post sulle tariffe dell'IPhone: c'è da vedere se i suggerimenti (per dirla alla leggera: vale la pena leggerli) verranno raccolti.

In caso contrario l'esperimento le si potrebbe rivolgere contro...


via


foto di Florinda©

Il blogger chiama, Alitalia risponde

Anche se mi hanno cancellato le miglia l'ultimo giorno utile...

Anche se prenotare un volo sul sito a un costo-miglia decente era (è?) impossibile...

Anche se sul sito l'unica mail è quella dell'ufficio stampa...

...stasera nella segreteria del cellulare avevo un messaggio di Alitalia che mi preannunciava una telefonata del loro servizio clienti: mi restituiscono le miglia per comprare un biglietto.

Bravi a salvarsi in corner: ora vediamo come andrà la prenotazione telefonica, vi terrò informati.


PS: se questa reazione è dovuta al precedente post su questo blog qualcuno di Alitalia lasci un commento: l'effetto virale positivo dell' "Alitalia ascolta i blog" (e non denuncia il blogger) potrebbe essere sorprendente :)

La settimana nera delle compagnie aeree sui blog

alitalia sito
Originally uploaded by ottavotasto

E vabbè, si vede che l'oroscopo delle compagnie aeree non prevede ste gran cose alla voce "bloggano di te...". Oppure che questo post non poteva rimanere solo.

Comunque di seguito la mia mail con la richiesta di informazioni alla compagnia di bandiera.

Ripeto: richiesta di informazioni.

Che poi viene fuori che mi sono sbagliato io e mi denunciano (il sito però non è che aiuti: prenotare un biglietto è come puntare alla roulette, con il calendario a quadretti rossi, grigi e verdi...)

Spettabile Ufficio stampa Alitalia,
chiedo innanzi tutto scusa se scrivo a questa mail, ma è l’unica che ho trovato sul vostro sito.
Sono un socio del vostro club Ulisse (nr. Tessera 017457**).
Questa sera -30 giugno- sono rimasto sorpreso nel vedere il mio saldo miglia uguale a 0. Se ben ricordo il mio saldo oscillava fra le 9.000 e le 12.000 miglia. Scusate la poca precisione, ma non mi sono mai curato di segnarle nell’ultima pagina del passaporto. Del resto c’era il web…
Ok, le mie miglia scadono oggi, e avrei potuto prenotare un volo prima. Ma scadono OGGI, e non DOMANI. Quindi anche stasera avrei dovuto poter spendere le mie miglia.
Un'altra domanda. Capisco che i vostri voli ultimamente siano pieno (del resto la crisi è sicuramente inventata dai giornali), ma non capisco perché da oggi a fine marzo 2009 le uniche date in cui poter prenotare un volo con le miglia (che non ho più) a tariffa regolare siano il 25 ed il 26 febbraio 2009. Purtroppo i giorni dell’eventuale ritorno, come tutti gli altri giorni da qui al 25/2, sono a costo-miglia raddoppiato. Tutti i voli sono così pieni da non poter concedere ai vostri clienti la possibilità di fruire del premio raggiunto?
Ho guadagnato le miglia in tre anni di voli sugli USA (volavo Alitalia per puro spirito italiano, mentre tutti i miei colleghi mi davano del folle): poi mi sono fermato per due anni, avendo cambiato lavoro. Da un mese sono tornato ad un tipo di occupazione che mi porterà a viaggiare di nuovo. E sarò obbligato a cominciare a rispolverare la mia tessera Lufthansa. La feci cinque anni fa per un volo, e… ci credete? Le miglia di quel volo sono ancora lì…
Rimango a vostra disposizione per ogni altra spiegazione o replica da parte vostra (potrei aver commesso qualche errore in questa mail) alla presente, che non vuole essere un’accusa, ma una richiesta di spiegazioni.
Grazie e a presto,

A rileggerla nemmeno l'italiano è sto granchè, ma a scrivere di getto non è che si possa badare allo stile...